FAQよくあるご質問
送料・納期について
- 送料はいくらですか?
-
1回の注文あたり送料は、一律600円とさせていただきます。
- 配送会社はどこですか?
-
離島以外への配送は佐川急便、離島への配送はヤマト運輸となります。
- 商品はいつ届きますか?
-
在庫がある商品は、通常ご注文の翌日〜翌々日に発送しております。
お取り寄せ商品の場合は入荷次第の発送となるため、お届けまで5〜7日ほどかかる場合がございます。発送が遅れる際は、メールにてご案内いたします。※水曜・日曜・祝日・長期休暇は発送をお休みしています。
- 配送日時の指定はできますか?
-
現在、配送日時のご指定は承っておりません。
返品について
- 商品の返品・交換はできますか?
-
初期不良や誤配送の場合を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
- 使用後でも返品できますか?
-
恐れ入りますが、使用後の商品は返品を承っておりません。ご了承くださいませ。
支払い方法について
- どのような支払い方法がありますか?
-
クレジットカードをはじめ、お客様のオンライン決済方法には、PayPal、Google Pay、PayPay、コンビニ支払いの他、Shopifyでご利用いただける各種決済方法に対応しております。
- クレジットカード情報は安全ですか?
-
当ストアでは、お客様の許可なくクレジットカード情報を保存することはありませんので、安心してお買い物を楽しんでいただけます。個人情報の取り扱いについて、詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
会員制度について
- 会員登録をするとどんなメリットがありますか?
-
商品購入やレビューで貯まる「1pt=1円」のショップポイント制度をご利用いただけるほか、購入履歴の確認も可能になります。
- 会員登録は必須ですか?
-
会員登録は必須ではなく、ゲスト購入も可能です。
- パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?
-
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」リンクより、パスワードのリセットが行えます。
- 退会したい場合はどうすればいいですか?
-
退会をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ドクターズコスメについて
- ドクターズコスメとは何ですか?
-
ドクターズコスメとは、医師や皮膚科専門医が開発・監修に関わった化粧品のことです。医学的知見に基づいて作られており、肌トラブルや敏感肌にお悩みの方に人気があります。
- 敏感肌でも使用できますか?
-
商品によってはご使用いただけない場合もございます。成分をご確認のうえご利用ください。
- 妊娠中・授乳中でも使用できますか?
-
商品によって異なりますので、ご不安な場合は医師にご相談ください。
- 医師の診察が必要ですか?
-
一部商品は診察が必要になる場合がございます。不明な点はお問い合わせください。
ご注文について
- 注文の方法を教えてください。
-
ご希望の商品をカートに入れ、「購入」ボタンからお手続きください。なお、一部商品は購入時にパスワードが必要です。その場合は、公式Instagram・公式LINE、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 注文確認のメールが届きません。
-
ご注文完了後に自動返信メールをお送りしております。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも届かない場合はお問い合わせください。公式LINEでのお問い合わせも受け付けております。
- 注文内容を変更・キャンセルできますか?
-
ご注文状況によっては承れる場合がございます。変更やキャンセルをご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームよりご相談ください。
- 領収書は発行できますか?
-
ご希望があれば発行しております。お問い合わせフォームの「領収書発行」項目よりお問い合わせください。
- ギフト対応はしていますか?
-
ギフトラッピングなどの対応は行っておりません。