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FAQよくあるご質問

送料・納期について

送料はいくらですか?

1回の注文あたり送料は、一律600円とさせていただきます。

配送会社はどこですか?

離島以外への配送は佐川急便、離島への配送はヤマト運輸となります。

商品はいつ届きますか?

在庫がある商品は、通常ご注文の翌日〜翌々日に発送しております。
お取り寄せ商品の場合は入荷次第の発送となるため、お届けまで5〜7日ほどかかる場合がございます。発送が遅れる際は、メールにてご案内いたします。

※水曜・日曜・祝日・長期休暇は発送をお休みしています。

配送日時の指定はできますか?

現在、配送日時のご指定は承っておりません。

返品について

商品の返品・交換はできますか?

初期不良や誤配送の場合を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

使用後でも返品できますか?

恐れ入りますが、使用後の商品は返品を承っておりません。ご了承くださいませ。

支払い方法について

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカードをはじめ、お客様のオンライン決済方法には、PayPal、Google Pay、PayPay、コンビニ支払いの他、Shopifyでご利用いただける各種決済方法に対応しております。

クレジットカード情報は安全ですか?

当ストアでは、お客様の許可なくクレジットカード情報を保存することはありませんので、安心してお買い物を楽しんでいただけます。個人情報の取り扱いについて、詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

会員制度について

会員登録をするとどんなメリットがありますか?

商品購入やレビューで貯まる「1pt=1円」のショップポイント制度をご利用いただけるほか、購入履歴の確認も可能になります。

会員登録は必須ですか?

会員登録は必須ではなく、ゲスト購入も可能です。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」リンクより、パスワードのリセットが行えます。

退会したい場合はどうすればいいですか?

退会をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ドクターズコスメについて

ドクターズコスメとは何ですか?

ドクターズコスメとは、医師や皮膚科専門医が開発・監修に関わった化粧品のことです。医学的知見に基づいて作られており、肌トラブルや敏感肌にお悩みの方に人気があります。

敏感肌でも使用できますか?

商品によってはご使用いただけない場合もございます。成分をご確認のうえご利用ください。

妊娠中・授乳中でも使用できますか?

商品によって異なりますので、ご不安な場合は医師にご相談ください。

医師の診察が必要ですか?

一部商品は診察が必要になる場合がございます。不明な点はお問い合わせください。

ご注文について

注文の方法を教えてください。

ご希望の商品をカートに入れ、「購入」ボタンからお手続きください。なお、一部商品は購入時にパスワードが必要です。その場合は、公式Instagram・公式LINE、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文確認のメールが届きません。

ご注文完了後に自動返信メールをお送りしております。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも届かない場合はお問い合わせください。公式LINEでのお問い合わせも受け付けております。

注文内容を変更・キャンセルできますか?

ご注文状況によっては承れる場合がございます。変更やキャンセルをご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームよりご相談ください。

領収書は発行できますか?

ご希望があれば発行しております。お問い合わせフォームの「領収書発行」項目よりお問い合わせください。

ギフト対応はしていますか?

ギフトラッピングなどの対応は行っておりません。